Customer Success Support

1 Position

​

Location

​

King Mongkut's University of Technology Thonburi (Bangmod Campus) and Work from Home

​

Responsibilities

​

• Provide customer service, manage all tickets and keep updated with the team regularly by using technology fluently

• Understand customer groups, analyze, synthesize information to find solutions to solve problems. Observe the customer stuff, analyze the pros and cons, develop work through models, audience testing, or related surveys

• Working as an Agile Team

• Project management (gather user requirements from the prospects/customers and document system specifications)

• Coordinating with team leader in estimation effort

• Liaison with other team members and customers in a professional manner

• Responsible for maintaining an open and clear line of communication to the customer. (Teacher Professor and the other people that’s interested in our program)

• Able to organize training and advice our tools, both online and offline. And able to apply many tools / software to be suitable for work
   

​Qualifications

​

• Demonstrated ETS keystone behaviors

• Have experience in Customer Service or Customer Support (at least 1 year)

• Excellent writing and conversation skills in both Thai and English language (clear, concise, and grammatically correct)

• Ability to use abstract reasoning, problem solving, planning, and analytical skills in: training, evaluation, and program development

• T-shaped person, ability to work outside of core area (T-shaped Skills)

• Requires effective interpersonal and oral communication skills for teaching and learning

• Requires effective writing and oral communication skills to conduct meetings or training sessions, and to prepare reports that are clear, complete, comprehensive, and use good language

• Highly organized and able to multi-task

• Self-driven and proactive nature

• High computer literacy and ability to learn new software

• Passion for service and knowledge of customer success processes

​

​Benefits and Welfare​

​

• Challenging Environment (ความท้าทายในการทำงาน เพราะการผลักดันระบบการศึกษาไม่เคยเป็นเรื่องง่าย)

• Open Communication (อิสระในการแสดงออกทางความคิดเห็น)

• Benefits of Job Rotation (โอกาสในการทดลองทำงานที่แตกต่างจากหน้าที่ของตนเอง)

• Flexible Working Hours (ชั่วโมงทำงานที่ยืดหยุ่น)

• Work from Home (ปรับโหมดการทำงานได้หลากหลาย ไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศทุกวัน)

• Training / Books and Online Courses (การฝึกอบรม / สิทธิ์การซื้อหนังสือและคอร์สเรียนออนไลน์เพื่อพัฒนาทักษะ)

• Relax Zone / Kitchen (พื้นที่สำหรับพักผ่อนหย่อนกาย / ห้องครัวสารพัดนึก)

• Annual Health Checkup (ตรวจสุขภาพประจำปี)

• Accident Insurance (ประกันอุบัติเหตุ)

• Health Insurance (ประกันสุขภาพ)

• Annual Trip / Team Party (ปาร์ตี้ปีใหม่ / ปาร์ตี้ประจำทีม)

• Fitness (ห้องฟิตเนสสำหรับบุคลากร)

• Library (ห้องสมุดมหาวิทยาลัย)

• Parking permit (สติกเกอร์เพื่อจอดรถในมหาวิทยาลัย)